Monday, March 06, 2006

从优秀到卓越-改变,就从现在开始



汽油起价该是近日的热门话题,我们也只好默默的忍受这个不变的事实。百物上涨,只有薪水不涨,受罪的是打工的小市民!我们也只有咬紧牙根捱下去。人类最棒的地方是适应力强;反正环境永远不会适应我们。看了一则文章,很是欣赏这位司机的态度。或许,在这讲求效率,服务态度样样都要好的科技时代里,我们是应该督促自己如何能够配合这样的环境。

[工商时报] 在美国某个城市,有一位先生搭了一部计程车要到某个目的地。 这位乘客上了车,发现这辆车不只是外观光鮮亮丽而已,这位司机先生服裝整齐,车內的佈置亦十分典雅,这位乘客相信这应该是段很舒服的行程。 车子一启动,司机很热心的问车內的温度是否适合?又问他要不要听音乐或是收音机?这位司机告诉他可以自行选择喜欢的音乐频道,就在车內,这位乘客选择了爵士音乐。 司机在一个红绿灯前停了下來,回过头来告诉乘客,车上有早报及当期的杂志, 前面是一個小冰箱,冰箱中的果汁及可乐如果有需要,也可以自行取用,如果想 喝熱咖啡,保溫瓶內有热咖啡。 这些特殊的服务,让这位上班族大吃一惊,他不禁望了一下这位司机,司机先生愉悅的表情就像车窗外和煦的阳光。 不一会,司机先生对乘客说:「前面路段可能会塞車,这个時候高速公路反而不会塞车,我们走高速公路好吗?」在乘客同意后,这位司机又体贴的说:「我是 一个无所不聊的人,如果您想聊天,除了政治及宗教外,我什么都可以聊。如果您想休息或看风景,那我就会静静的开车,不打扰您了。」 从一上车到此刻,这位常搭计程车的乘客就充滿了惊奇,他也不禁问:「你是从什么時候开始这种服务方式的?」 这位专业的司机说:「从我觉醒的那一刻开始。」 司机续说道那段觉醒的过程,他一直一如往常,经常抱怨工作辛苦,人生沒有意义,但在不经意里,他听到广播节目里正在谈一些人生的态度,大意是你相信什么,就会得到什么,如果你觉得日子不顺心,那么所有发生的都会让你觉得倒酶;相反的,如果今天你觉得是个幸运的一天,那么今天每次所碰到的人,都可能是你的贵人。 所以我相信,人要快乐,就要停止抱怨,要让自己改变。就从那一刻开始,我创造了一种新的生活方式,第一步我把车子內內外外整理干淨,再来裝一支专线电 话,印几盒高级的名片,我下定決心,要善待每一位乘客。目的地到了,司机下了车,绕到后面帮乘客开车门,并递上刚刚说过的名片:「希望下次有机会再为你服务。」 结果,这位计程车司机的生意沒有受到不景氣的影响,他很少会空车在这个城市里兜转,他的客人总是会事先预定好他的车,他的改变,不只是创造了更好的收入,且更从工作中得到自尊。这个故事,可以让我们得到一些启示。

一、每一个人其实都想过更好的生活,但卻不希望改变自己,然而天下沒有白吃的午餐,一分耕耘就会有一分收获,如果你希望拥有大成就,你就必須具备一个像贏家的思考态度或行为規范。

二、改变的力量可能来自於权威,像是透过法则来建立,骑机车要戴安全帽的习慣,然而这种方式只能治标,不能治本。另一种力量来自道德,是推己及人的情怀,是己所不欲、勿施于人的觉醒。当一个人真的了解抽烟会影响他人健康,而那种为他人著想的改变,就是道德的力量。

三、你可以选择你要的人生。抱怨只会让事情更混沌,你可以选择早晚抱怨別人,也可以在觉醒后力图振作,它不一定是推翻过去所有的生活步调,它可以是 一個当下念头的转换,或是一个行为的修正。不放纵自己的言行,让自己的善言善行慢慢变成良好的习惯,而人的机运也將慢慢改变。

四、现在开始,永不嫌迟。一个好的故事可以纯欣赏,但也可能成为改变一个人的契机,知道自己要改善的地方,並且致力去完成它,才是真正有勇气的人,而成功总是属于那些坚持到底的人。 现在,你可以反省一下现在的生活,为了要有更美好的生活,有哪些思考于行为上的习慣是要改变的呢?立即去做吧!所有的改变都是从这一刻开始的。